En av de största utmaningarna för operatörerna är den långdragna processen för att komma in i spelet: KYC-kontrollerna är strängare än någonsin, identitetsbedrägerier är ett ständigt problem – till och med att göra en insättning är en utdragen historia. Lyckligtvis har Trustly optimerat sin ursprungliga Pay N Play-produkt för att revolutionera processen för både operatörer och spelare. Pay N Play 2.0 har en imponerande starttid på tre minuter i Nederländerna och en ännu snabbare starttid i Finland och Sverige.
Vasilije Lekovic, vice ordförande för spel på Trustly, anser att betalningsleverantörens nya, optimerade produktutbud löser dessa utmaningar. Och det är på väg att ta Nederländerna med storm.
En utmaning för hela branschen
Den typiska tiden för att få in en spelare kan vara lång på grund av verifiering av långa listor av dokument, kontroller av överkomlighet och andra rättsliga granskningar som måste genomföras i bakgrunden. Enligt Trustly kan denna process ta timmar eller till och med dagar att slutföra, och varje steg gör att spelarna tappar bort, vilket ökar antalet spelare och kostar operatörerna pengar.
Forskning från Jumio belyser hur operatörer kämpar med onboardingprocessen. Den visade att 16 % av kunderna avbryter registreringsprocessen innan den är klar. Även om de tar sig fram till slutet finns det ingen garanti för att de kommer att spendera pengar: 19 % av dem som slutförde registreringen misslyckades med att göra en insättning.
Detta kan kombineras med Trustlys forskning som visar att 24 % av spelarna hoppar av under registreringsprocessen och att av dem som registrerar sig är det bara en av tre som faktiskt gör en insättning. Det är här Pay N Play kommer in i bilden; lösningen ökar konverteringen genom att eliminera risken för att användarna hoppar av.
Pay N Play fungerar annorlunda än traditionella onboarding-lösningar. Det finns inget behov av att fylla i några registreringsformulär när man registrerar sig. En spelare klickar helt enkelt på ”spela nu” och gör en insättning från sitt bankkonto online via Trustly. Det bästa för operatörerna är att alla KYC-kontroller utförs automatiskt via Pay N Play i bakgrunden.
”Det har inte bara effektiviserat registrering och insättning till ett enda flöde”, förklarar Lekovic. ”Det är snabbt och döljer komplexiteten för användarna. Friktion, fördröjning, onödiga omdirigeringar – varje hinder kommer att förlora användare. Pay N Play har varit så framgångsrikt eftersom det snabbt förvandlar en ny användare till en verifierad användare som är redo att börja spela.”
Och med sin senaste version, Pay N Play 2.0, kan Trustly minska onboardingtiden till endast tre minuter i Nederländerna.
KYC-frågorna är begripliga
Denna snabba onboarding understöds av ett robust verifieringsramverk. Att verifiera spelaridentiteter kan vara en långvarig, och ännu värre, rörig process. Om operatörer gör fel kan konsekvenserna för deras rykte och balansräkning bli enormt negativa. Därför ville Trustly ta bort stressen från operatörerna.
”I Nederländerna kombinerar Pay N Play 2.0 KYC-data från tre olika källor till ett enda onboardingflöde”, förklarar Lekovic. ”Det samlar in information från användarens bank, från iDIN, den lokala digitala autentiseringstjänsten, och från en ID-skanning som görs med användarens telefon, allt detta strömlinjeformat i Trustlys Pay N Play-flöde.
”Det kombinerar det som är tillgängligt genom open banking och våra AIS-funktioner (Account Information Service) med andra KYC-data från olika källor, samt den pass-/ID-skanning och verifiering som vi integrerat som en del av vårt Pay N Play onboarding-flöde.”
Att ha en förståelse för vad varje enskild marknad behöver av produkten var av största vikt för utvecklingen av den, fortsätter han. I takt med att allt fler europeiska marknader blir lokalt reglerade, till exempel Tyskland och Nederländerna, förändras operatörernas behov kontinuerligt, särskilt när det gäller onboarding och verifiering av användare.
Sedan kommer utmaningen att anpassa den till marknader som inte har centraliserade ID-databaser, som Storbritannien och Tyskland.
”Det finns liknande informationskällor [till de nationella registren] i olika territorier”, säger han dock. ”Hur Trustly samlar in de nödvändiga uppgifterna kommer delvis från banken, och vi kombinerar detta med uppgifterna från tredjepartsleverantörer. Vi arbetar på att utöka Pay N Play 2.0 i dessa regioner under 2023.”
Nederländerna är en utmanande och konkurrensutsatt marknad, men för Trustly kan den fungera som ett testfall och spela en nyckelroll i utvecklingen av Pay N Play 2.0, säger Lekovic.
”Med hjälp av en välrenommerad advokatbyrå i Nederländerna och genom att förstå operatörernas största smärtpunkter identifierade vi alla krav från den lokala tillsynsmyndigheten. Detta hjälpte oss att utforma den nya versionen av vår Pay N Play-produkt, Pay N Play 2.0, som vi lanserar i Nederländerna”, förklarar Lekovic.
Var kan du förvänta dig att se Pay N Play 2.0 härnäst?
Den kommer först att släppas i Nederländerna, men det finns planer på att den optimerade produkten ska komma ut på den brittiska marknaden 2023, tack vare den utökade räckvidden för open banking.
Storbritannien är inte den enda europeiska marknad som Trustly har siktet inställt på, med Danmark i sikte och en nylansering av Pay N Play-produkten i Tyskland planerad till 2023, återigen tack vare det utbredda införandet av öppen bankverksamhet.
Trustly vänder också blicken mot andra länder. Företaget planerar att gå över till andra sidan Atlanten, med det nyligen legaliserade Ontario på kartan och USA för Trustly.
”Vi vet att det är besvärligt med onboarding i Ontario, där Trustly lanserades i år med flera operatörer, och vi arbetar nu med Pay N Play även för Kanada”, säger Lekovic. ”Många av våra operatörer i EU strävar efter att replikera framgången i Kanada och vi vill göra det möjligt 2023.
”När det gäller USA tror vi att Pay N Play kommer att revolutionera onboarding på denna marknad. Trustly är redan en av de ledande betalningsleverantörerna med en stark andel av plånboken på marknaden hos alla ledande operatörer.
”Nästa steg för att befästa vår position är att lansera Pay N Play och vi undersöker olika alternativ för att göra det så snart som möjligt. Vi tror verkligen att det kommer att göra stor skillnad i USA att erbjuda en friktionsfri onboarding-produkt och öka användarförvärvet.”
Framgångsrik onboarding av spelare är nyckeln till att hålla driftskostnaderna nere, se till att alla regler uppfylls och i slutändan behålla spelarna och få en god avkastning på förvärv. Att göra detta rätt är en stor uppgift, men med hjälp av Trustlys revolutionerade Pay N Play 2.0-produkt tas det tunga arbetet ur operatörens händer och görs enklare, lättare och säkrare.
Skrivit av venuetour.net